讓企業(yè)員工釋放出創(chuàng)造力的服務(wù)

企業(yè)必須真正以顧客為中心，重要的不是產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是能讓企業(yè)員工釋放出創(chuàng)造力的服務(wù)，不要一味將資源用在所謂服務(wù)設(shè)計(jì)身上，多放些關(guān)注在能讓員工理解顧客和理解服務(wù)真諦的啟發(fā)上。所有的員工如果都在實(shí)施服務(wù)體驗(yàn)的行動(dòng)，置身于這樣的服務(wù)環(huán)境中的顧客一定會(huì)分享到非常多的意外驚喜，進(jìn)而認(rèn)同螺旋輸送機(jī)企業(yè)并成為忠誠的顧客。這其中關(guān)鍵是每個(gè)員工能夠創(chuàng)造性的服務(wù)，在服務(wù)中融入創(chuàng)意、喜悅和用心。
很多時(shí)候企業(yè)會(huì)認(rèn)為服務(wù)是一個(gè)比較難以衡量的因素，也因?yàn)榇似髽I(yè)常常把服務(wù)確定為承諾的條款，這些并沒有什么錯(cuò)誤，服務(wù)本身就是承諾和行動(dòng)，但是一個(gè)真正帶來顧客忠誠度的服務(wù)，卻必須是給予顧客意外的驚喜，并超越顧客的期望價(jià)值，這說出來好像很難，但是員工如果愿意用心去做，又是非常容易做到的事情，最重要的還是員工的創(chuàng)意以及對(duì)于顧客導(dǎo)向的價(jià)值認(rèn)同。用心，一切創(chuàng)意皆有可能。更多精彩 buspk.cn